Última atualização: 23/02/2026
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como objetivo descrever as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja online da Évus Artesania.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem indícios de uso;
A devolução pode ser feita com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto pela loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
📌 Para que a solicitação seja aceita:
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e embalagens;
É recomendável enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito no momento da solicitação;
A Évus Artesania analisará o caso e, confirmando o defeito, oferecerá:
Troca por um produto igual ou equivalente, sem custo adicional; ou
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete
Em geral, a troca por motivo de preferência (ex.: cor, aroma ou modelo diferente) poderá ser aceita a critério da loja, conforme disponibilidade de estoque e mediante as regras abaixo:
✔ O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
✔ Nas trocas por escolha do cliente, o frete de retorno e novo envio pode ser de responsabilidade do cliente (a combinar).
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelo nosso e-mail/WhatsApp/Instagram:
📩 [email protected]
Enviar os dados do pedido e motivo da solicitação;
Aguardar instruções de envio do produto para conferência.
Após recebimento e análise do produto devolvido:
Caso a troca seja aprovada, o reembolso será feito via mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.
O cliente será informado por e-mail/SMS/WhatsApp sobre o andamento da solicitação.
👉 Produtos usados, danificados pelo consumidor, sem embalagem original ou sem etiqueta.
👉 Itens personalizados ou feitos sob encomenda, se for o caso (deve ser especificado).
Esta política é parte integrante dos termos de uso do site;
A loja se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mediante publicação no site.
